O vídeo trava, não carrega ou fica em baixa qualidade

Teste a velocidade, feche e abra o app, atualize-o e reinicie o aparelho e o roteador.

Última revisão: 17 de outubro de 2026

Teste a sua internet: para HD são recomendados 5 Mbps. Se outros apps também estão lentos, o problema é a conexão.
Feche o aplicativo por completo e abra de novo.
Atualize o aplicativo na loja do seu aparelho e confira se o aparelho atende à versão mínima.
Reinicie o aparelho e, se puder, o roteador.
Se estiver no Wi-Fi, aproxime-se do roteador ou use cabo de rede na TV.

Se o problema continuar só em um título, informe o nome do título e o aparelho ao falar conosco.

Ainda precisa de ajuda?

Prueba la velocidad, cierra y abre la app, actualízala y reinicia el dispositivo y el router.

Última revisión: 17 de octubre de 2026

Prueba tu internet: para HD se recomiendan 5 Mbps. Si otras apps también están lentas, el problema es la conexión.
Cierra la app por completo y ábrela de nuevo.
Actualiza la app en la tienda de tu dispositivo y verifica que cumple la versión mínima.
Reinicia el dispositivo y, si puedes, el router.
Si usas Wi-Fi, acércate al router o usa cable de red en la TV.

Si el problema sigue solo en un título, indica el nombre del título y el dispositivo al contactarnos.

Test your speed, close and reopen the app, update it, and restart the device and the router.

Last reviewed: October 17, 2026

Test your internet: 5 Mbps is recommended for HD. If other apps are also slow, the problem is the connection.
Close the app completely and open it again.
Update the app in your device's store and check that the device meets the minimum version.
Restart the device and, if you can, the router.
On Wi-Fi, move closer to the router or use a network cable on the TV.

If the problem persists only with one title, tell us the title name and the device when you contact us.