1. Confira se está usando o mesmo e-mail do cadastro: é com ele que o acesso funciona.
2. Verifique a senha. Para redefinir, use a opção de recuperação na tela Entrar do site e siga o e-mail que chegar (confira o spam).
3. Teste a sua conexão com a internet em outro site ou app.
4. Confira se a assinatura está ativa. Se venceu, veja como renovar.

Se o seu e-mail e senha funcionavam (ou ainda funcionam) na plataforma antiga e a nova diz que você não tem conta ou não aceita o acesso, pode ter acontecido um erro na migração: fale com a Central de Atendimento, que regulariza o seu cadastro.

Na TV LG o app ainda é o da plataforma antiga: se você é assinante e ele não aceita o login ou diz que você não tem assinatura, fale com a Central de Atendimento para regularizar.

1. Verifica que usas el mismo correo del registro: con ese funciona el acceso.
2. Revisa la contraseña. Para restablecerla, usa la opción de recuperación en la pantalla Entrar del sitio y sigue el correo que recibas (revisa el spam).
3. Prueba tu conexión a internet en otro sitio o app.
4. Confirma que la suscripción está activa. Si venció, mira cómo renovar.

Si tu correo y contraseña funcionaban (o todavía funcionan) en la plataforma antigua y la nueva dice que no tienes cuenta o no te deja entrar, puede haber ocurrido un error en la migración: habla con la Central de Atención, que regulariza tu registro.

En los TV LG la app todavía es la de la plataforma antigua: si eres suscriptor y no acepta tu inicio de sesión o dice que no tienes suscripción, habla con la Central de Atención para regularizarlo.

1. Make sure you are using the same email address you registered with: that is the one that works for sign-in.
2. Check your password. To reset it, use the recovery option on the website's Sign in screen and follow the email you receive (check spam).
3. Test your internet connection on another site or app.
4. Check that your subscription is active. If it has expired, see how to renew.

If your email and password worked (or still work) on the old platform and the new one says you have no account or won't let you in, there may have been a migration error: contact the Support Center and they'll fix your account.

On LG TVs the app is still the old platform's: if you're a subscriber and it won't accept your sign-in or says you have no subscription, contact the Support Center to fix it.