Se você encontrou duas cobranças do Univer Vídeo, confira os lançamentos e peça uma análise ao atendimento. Dois registros no extrato, sozinhos, não permitem concluir a origem da cobrança nem garantir um estorno.
O que fazer, passo a passo
- Compare a data, o valor e a descrição dos dois lançamentos no extrato ou na fatura.
- Confira se cada lançamento aparece como confirmado ou ainda pendente. Se o banco não deixar isso claro, solicite essa informação ao banco.
- No site do Univer Vídeo, abra Configurações da Conta e confira o Histórico de Transações e o Gerenciamento de Assinatura.
- Verifique qual conta e qual plano estão associados ao pagamento. Anote também se houve uma nova contratação ou renovação perto dessas datas.
- Procure a Central de Atendimento com o e-mail da conta, as datas, os valores e a forma de pagamento. A equipe verificará o caso e orientará o próximo passo.
Devo pagar novamente?
Não faça um novo pagamento apenas para tentar corrigir uma possível duplicidade. Primeiro confira a situação com o atendimento.
Quais comprovantes devo separar?
Separe os comprovantes dos lançamentos e a informação disponível no histórico da assinatura. Ao enviar imagens pelo canal oficial, oculte saldo, outras compras e dados completos do cartão que não sejam necessários à análise.
A devolução é automática?
Este guia não confirma que houve cobrança duplicada nem promete devolução automática. O atendimento precisa verificar o caso. As regras de reembolso e arrependimento estão na página específica da Central de Ajuda.
Continue por aqui
- Formas de pagamento: cartão, PIX, boleto e PayPal
- Paguei o Univer Vídeo e não consigo assistir: o que fazer
- Reembolso e direito de arrependimento
- Como cancelar a assinatura
