Se você já pagou e o Univer Vídeo ainda mostra uma cobrança ou não libera o conteúdo premium, confira o pagamento e a conta usada para entrar. Não faça outro pagamento para tentar resolver sem antes verificar a situação.
O que fazer, passo a passo
- Confira se o pagamento foi confirmado, não apenas iniciado. No boleto, aguarde a compensação bancária, que leva em média 3 dias úteis.
- Entre com o mesmo e-mail usado na assinatura. Uma conta gratuita diferente não terá o acesso premium da conta que recebeu o pagamento.
- Abra Configurações da Conta e Gerenciamento de Assinatura no site e confira a situação apresentada.
- Se funciona no celular ou no site, mas não na TV, anote a marca, o modelo e a mensagem exibida. Informe que o problema ocorre apenas nesse aparelho.
- Se o pagamento já foi confirmado e o acesso continua bloqueado, procure a Central de Atendimento antes de pagar novamente.
Paguei o boleto agora. Por que não liberou?
O boleto depende da compensação bancária, em média 3 dias úteis. O comprovante de pagamento e a confirmação da assinatura não são necessariamente exibidos no mesmo instante.
O aplicativo da TV diz que não tenho assinatura
Teste a mesma conta no site ou celular e informe o resultado ao atendimento. Em problemas relacionados ao aplicativo antigo ou à migração da conta, a equipe precisa verificar o cadastro.
O que informar ao atendimento?
Informe o e-mail da conta, a forma e a data do pagamento, o aparelho utilizado e a mensagem de erro. Envie o comprovante somente pelo canal oficial quando solicitado. Não informe senha, código de segurança do cartão nem códigos de login.
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